Регламент досудебного урегулирования споров, функционирование Врачебной комиссии по ст. 48 Федерального закона № 323-ФЗ и порядок возврата денежных средств по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
1.1. В случае возникновения вопросов по качеству, срокам или объему оказанных медицинских услуг пациент (или его законный представитель) вправе обратиться к руководству клиники:
1.2. Письменная претензия должна содержать: ФИО пациента, контактный телефон, почтовый/электронный адрес для ответа, описание ситуации, суть требований и личную подпись заявителя.
2.1. В соответствии со статьями 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков, а также о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
2.2. Ответ на обращение направляется пациенту в письменной форме заказным письмом, вручается лично под роспись либо отправляется по указанному в обращении адресу электронной почты.
3.1. В целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, оценки обоснованности назначения диагностических и лечебных манипуляций, а также для объективного разрешения конфликтных ситуаций в Общество с ограниченной ответственностью Стоматология Нано Дент создана и действует Врачебная комиссия (Приказ руководителя о создании Врачебной комиссии).
3.2. Председателем Врачебной комиссии является главный врач клиники. В состав комиссии входят ведущие специалисты клиники по направлениям (терапия, ортопедия, хирургия).
3.3. При рассмотрении претензии по качеству лечения Врачебная комиссия вправе провести очный осмотр пациента, изучить медицинскую документацию, результаты рентгенологических исследований и составить экспертное медицинское заключение.
4.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» пациент вправе отказаться от исполнения договора об оказании медицинских услуг в любое время до момента окончания лечения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (стоимость фактически оказанных услуг, проведенных исследований и изготовленных индивидуальных зуботехнических изделий).
4.2. Для оформления возврата пациент подает заявление с указанием банковских реквизитов (при безналичном расчете) и предъявляет документ, удостоверяющий личность. Возврат осуществляется в течение 10 дней с даты подачи заявления.